ISICOM
La solution de traitement intelligent des appels entrant pour les PME et Grandes Entreprises

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Présentation

 

Hotline, agence de voyage, centre d'aide et d'écoute, accueil commercial... vous devez traiter l'ensemble de vos appels entrants avec un soin tout particulier car c'est pour vous le premier contact avec votre interlocuteur, mais aussi parce qu'il en dépend de votre image.

Vous devez dresser des statistiques sur ces appels, afin d'optimiser la gestion de vos effectifs, et d'éditer un tableau de bord précis de votre activité.

Enfin, vous souhaitez interfacer la gestion de vos appels entrants avec votre base de données, afin d'offrir à vos clients toujours plus de proximité, de réactivité et de professionnalisme.

Découvrez une solution performante et évolutive qui saura s'adapter à votre environnement de travail. Isicom est une application SVI puissante et éprouvée, qui saura s'interfacer avec votre base de données pour des applications de couplage téléphonie informatique.

Les Atouts de la solution

Téléphonie assistée par ordinateur

  • Pilotage complet du téléphone
  • Gestion intelligente de la relation et fidélisation client
  • Gestion des appels et historique des appels
  • Répertoire personnel ou annuaire centralisé sur Microsoft Outlook

Administration et supervision

  • Interface d'administration Web
  • Supervision temps réel
  • Statistiques personnalisables
  • Modification des arborescences intuitive

Couplage téléphonie informatique

  • Identification de l'appelant
  • Montée de fiche
  • Numérotation automatisée
  • Campagnes d'appels
     

 

 

En savoir plus

Contactez notre service commercial au 01 40 87 80 00